餐馆装修记（五）

两个星期过去了，大伙日赶夜赶，都为剩下的一周打拼。这时的我还真恨，为何一天就二十四小时，而且一天比一天快。工友们在忙，我也没闲，就在现场等着应付各种各样的突发事件和投诉。老板就一自埋怨，“老黄，虽说你是监工，但也不必一直在工地吧。说实话，你在那到底是看工还是看逛街的漂亮小妹啊？”。听了差点没吐出血，不要说看什么漂亮小妹，就连我家里那母老虎都好几天没见到面，这样的指责实在太冤了。本来第一次处理这样的工程，心里已经七上八下，再加上之前的漏水事件，使我更加不敢离开现场半步。还别说没用，这样每天监工，也能学到不少东西，包括如何应付商场的保安。

以前逛百货，注视的是那琳琅满目的商品和老板所说的漂亮小妹，却从来都没注意到商场的保安在那里做些什么，甚至都不关心他们的存在，除非是发生什么偷窃，小孩走失等等。打从装修工作开始，才知道对我们承包商而言，这商场的保安其实占着非常重要的位置。如果把客户比喻成大老爷，那这些商场的保安就是二老爷了。

这二老爷有多厉害？这样说吧，工程进展顺不顺，他们就占了百分之四十的因素。可能有些看官认为我说的夸张，我也希望是，直至有日被其中一位保安命令停工，才知道他们的势力。当时我刚好去买材料，回来发现工友都在那望海。还以为他们是操劳过度，做工做到傻了，后来一问才知晓被令停工。为什么？就是因为木工的锯木声音太大，引起其他店面的投诉，一位工友无奈的解释。不是吧？就算是锯木的声响大，也不至于要全部停工啊？我一直左旁右敲的套话，才从其他人了解真相。真正的原因无他，就是两个字，“出气”。

本来被人投诉，这保安已经很不爽。来到我们这里一看究竟，没好气的训令锯木的工人停止机器。可是那些工人们也已经几天没好睡，心情也不佳，突然冒出一位不知什么人来指东问西，发号施令，当然不从。那保安看没反应，那火就来了，当下喝令全部停工并检查所有工人的准证，还说没有他的准许不可动工。还好工友们是真的累了，连吵架的力气都没有，要不还真怕会打起来。

好了，不能开工，也只有望海，这麻烦就丢给我这监工处理了。一口深呼吸，再努力的挤出一张笑脸，跑去找那位保安。当面一看，是个年轻小伙子，难怪火气这么猛。不知花了多少口水，好言好语的边道歉边求情，希望他能够重新发落。还好，我虽没什么本事，但装起可怜像还是可以的。果然，那小子的嘴脸慢慢的被软化，最后终于开口了，“好了，我也不是不讲理。但我有义务处理客人的投诉啊。叫你们停一阵就停嘛，又或者想办法把声音降低。好像你那工人把我的话当耳边风，动都不动，还真没把我们保安放在眼里”。这时你怎么说都没用，只有一句，“Sorry"。这“Sorry”从我一张口开始算了算，不下二十句。简单但有效，这火气大的保安小子终于让我们复工，但条件是不要给他再听到任何投诉。

一听能够复工，连声道谢加保证，赶忙回去通知工友开工。这样一折腾，大半天就这样耗了去，而且还要处处小心，怕保安老爷又来找碴。其实那些保安也是打一份工，如果不是有人投诉，他们才懒得理你怎么装修。事后我把工友们训了一轮，前交代万嘱咐，以后再有保安来责问，用三个字回答应该没错，“Sorry, OK, No problem"。

（待续）